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冷静に判断しよう

わりと頻繁にある

アパレル販売員は洋服を扱っているだけにこの機会は多いようです。試着をせずに買っていったお客様がサイズが合わなかったり似合わなかったり・・・といって返品に来るケースがあるのです。まずはお客様に返品（あるいは交換）したい理由を尋ねじっくりと耳を傾けましょう。自分の売上だったときなどは、特にガッカリするでしょうが絶対に顔には出さないように。それからレシートがあれば見せてもらい、値札のチェックなどもしましょう。

ルールに従う

ごく稀にではありますが、お金を払わずに持っていった商品を返品しにきたり、何度か使用してから返品に来るケースもあります。また返品魔と呼ばれる有名人が存在することも事実。そういった場合の対応や、レシートの確認方法、返金・返品方法などは店舗によってルールがありますので日ごろから確認しておきましょう。どうしても自分で判断できないときは店長や責任者の指示を仰ぐと良いでしょう。