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店長や責任者の指示をあおぐ

自分で判断しない

長く販売の仕事をしていると、お客様がうっかり商品を傷つけてしまうこともあります。アパレル商品の場合ですと、フィッティングで化粧や口紅をつけてしまったり、お客様のアクセサリーに商品が引っかかってしまうケースなどがあります。特に高価な商品の場合は困りますよね。そんなときは自分で判断せずに店長や責任者の指示を仰ぐようにしましょう。安価なものであればお客様が責任を負わないこともありますし、高価な商品の場合はお客様に弁償の義務が生じることもあります。予め店長や責任者にお店のルールを聞いておきましょう。

防止策

またできるだけお客様が商品を傷つけないような仕組みづくりも大切です。たとえばフィッティングルームにフェイスカバーを掛けたおいたり、お客様の動線にははみ出すような陳列をしないなどの工夫が必要です。商品以外にも備品を壊してしまうケースもあります。ハンガーラックのような大きなものを壊されるケースは少ないでしょうが、写真立てや小さな備品などは十分可能性があります。このあたりも日ごろから店長に確認をとっておき、いざというときも冷静に指示を仰ぎましょう。テナントの場合は、百貨店やファッションビルの備品を壊されるケースもあります。こういった時は百貨店、ファッションビルのフロア担当者の指示を仰ぐと良いでしょう。