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お互い妥協点をみつける

お客様の声は重要

アパレル販売員をしていると、時にはかなり厳しい要求をしてくるお客様もいます。デザインの細かい点まで気になるようで、「こういったデザインを作ってくれ」などと言います。こういったお客様の声は勉強になるので、本部へ伝えてみると良いでしょう。問題は、厳しい要求をしながら中々帰らないお客様です。そして何度も来店してくれます。毎回厳しい要求をするものの、最後には買ってくれるお客様がいるんです。

着地点を見つける

こういったお客様の声ももちろん重要で本部や店長に伝える必要があります。ただし、そんなに簡単にデザインが変わるわけではりませんし、全てのお客様の要求を聞くわけにはいきませんよね。仮に新しいデザインをおこすとしても、商品になるのは来期になるかもしれません。ですので、今ある商品の中から妥協してもらうしかありません。とにかくお客様の話をよく聞いて、どこに一番ポイントを置いているのかを探ることです。色なのか、デザインなのか、価格なのか、着心地なのか。そこを掴めば「色はちょっと薄いのですが、こちらのデザインはいかがでしょう？」といった具合に提案ができます。基本はお客様の話を良く聞く事。これに限ります。