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ちょっとした仕草から心理を読む

お客様が出すサイン

新人の頃は中々難しいかもしれませんが、慣れてくるとお客様の仕草から心理が読めるようになります。もちろん、毎回当てはまるわけではありませんので臨機応変に対応することが重要です。たとえば、お店の中で一箇所に留まらずウロウロしているお客様は見るだけの可能性も高いです。また時計に目をやっているお客様は急いでいるのかもしれませんね。こちらをチラチラ見てくるお客様は接客をしてほしいサインなのかもしれません。こちらの問いかけにもあまり答えないお客様は、静かにしてほしいという合図か、何かを考えている最中、もしくは自分のペースを崩されたくないと思っているのかもしれませんね。

理解されていると感じる

このように、お客様の言動やちょっとした仕草からその心理を予測すると臨機応変に対応することが可能になってきます。自分の望みを理解してくれる販売員にはお客様も良い印象をもちます。皆さんも経験があると思いますが、ウィンドウショッピングをしたいだけなのに強引な接客をされると嫌な気持ちになりますよね？あるいは前向きに購入を考えていて商品を触ったり鏡でチェックするなどして、商品説明が聞きたいのに完全に無視された・・・。ちょっと寂しい気持ちになりますよね。ただし、こういったサインは全員に当てはまるわけではないので注意が必要です。まずは理屈から入るよりもお客様を観察して慣れるようにしましょう。