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お客様の心理を読み取り販売につなげる

売るための心理学

販売心理学とは簡単にいえば「販売するための心理学」。お客様の心理を読み取り、それをいかに販売につなげていくかが重要です。慣れないうちは中々難しいもので、特にあまり反応のないお客様の心理を読み取るのは至難の業。それでも、お客様の心理を読み取り、お客様が何を望んでいるかを予想できれば対応の仕方もわかってきます。あなたはお客様に好かれ優秀な販売員になることができるでしょう。

基本的な行動・心理

経験のない方はまずはお客様を観察することから始めてみましょう。お客様が店内へ入ってから、購買を決定するまでの一連の行動を心理学的に分析することが重要。この一連の行動・心理は一般に「注目」→「興味」→「比較・検討」→「行動」と移ります。それぞれの段階でアプローチ方法は変わってきます。また、天候や時間、照明、ＢＧＭ、陳列方法などでもお客様の心理は変化すると言われています。