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お客様の立場になって

クレームと聞くと、さぞお客様がお怒りで・・・という図を想像します。
この仕事に就くにあたって不安なことのひとつだろうと思います。
私たちはクレームをお客様からのありがたいご意見だと受け止めるため、クレームとは言わず「お申し出」と言っています。
お客様はお店に期待しているからこそお申し出をします。
私たちはまずお客様の立場に立ってお伺いします。

どんな自分勝手なお申し出だとしても、お客様がいけないんじゃないかと少しでも思ったとしても、まずはお客様のお話をよくよく聞きます。
こちらが気持ちを込めて聞く姿勢になればお客様も自然に冷静になり、信頼されます。
お客様の立場になって考えれば大抵のクレーム（お申し出）は解決します。
そういった対応ができることによって店の評価も上がり、またご来店されるでしょう。