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店長を出しなさいよ！

どこのショップで働いていようと、アパレル販売員のほとんどがクレームの経験をしていると思います。わたしのショップでも、月に2〜3回は苦情を抱えます。お客さんが非常に怒っている場合もあれば、すまなそうにしている場合もあります。一応わたしのショップではクレーム対応教育を行っていうるのですが、スタッフだけで対応しきれないこともあり、その時は店長が呼ばれます。「ちょっと、店長出しなさいよ！！」こういうお客さんの場合、かなり怒っているので正直言って出て行きたくありません・・・。

しかし、そこで躊躇するとスタッフの信頼を失うことになります。「任せといて」と言って、内心ビクビクしながら対応しています。スタッフは後ろの方でその様子を観察しています。「クレーム処理の良さが、そのショップの売り上げを伸ばす」と言うのを聞いたことがありますが、わたしの場合、「クレーム処理でスタッフの信頼を得ている」と言えるかも知れません。