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クレーム処理も仕事のうち

どんなお店で働いていても、お客さんからの苦情はあるものです。アパレル販売員をしているときも数多くのクレームを受けました。購入した洋服のサイズがほかのブランドのものと一致していない。商品の縫い合わせがおかしいなどなど、ありとあらゆるクレームが来たものです。クレームの際の指導は一応受けていましたが、実際にお客さまの対応をするのは容易ではありませんでした。最初のころは、自分が悪いわけではないのに・・・など感じたものです。

そんな時、店長が「クレームはうまく処理さえすれば、お客さまを増やすことになる」と話されたのです。どんなに怒っているお客さまであっても、ショップのクレーム対応がよければ顧客になってくれると言うのです。言われてみれば、自分自身が買い物に行く場合もそう感じるものです。それ以来、クレームが来るのは当たり前と思えるようになり、親身になって対処できるようになりました（もちろん、楽しいことではありませんけどね）。