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接客経験はあるものの・・・

友人に感化されて、思い切ってアパレル販売員になったのですが、やっぱり最初はドギマギしました。それまでＯＬでオフィスワークをしていたので、どうやって接客すべきかわからなかったのです。ちなみに、わたしの接客経験は大学時代のレストランでもウェイトレスのみ。ウェイトレスとアパレル販売員は、確かに両方ともサービス業です。しかし、ちょっと接客方法が異なるのですよね。

レストランの場合は、お客様は食事をすることを前提として入店するけど、アパレルショップの場合、こちらからのアプローチが必要になるのです。こんにちは、いらっしゃいませは言えても、その後が続かないのです。そんな時、助けになったのがほかのスタッフの接客の姿でした。わたしの場合、売らなければと躍起になっていたのですが、そのスタッフは世間話などしています。で、結果は彼女の方がセールスを上げていたのです。その時、「相手を和ますこと」も、アパレル販売員には大事な要素なんだなと感じました。