アパレル販売員.com

緊張の一瞬です・・・

アパレル販売員という仕事にもすっかり慣れてきました。それでも時々ミスをしてしまい、クレームを受けることがあります。私がしてしまったミスは、お直しの受取日の間違いです。お直しのお客様に、「○○日にはできあがります。」と伝えたものの、それを本社に間違って伝えてしまい（私の会社は百貨店でお直しをせずに外注していた）、お客様が当日取りに来られてカンカンに怒ってしまいました。私は平謝りをして、自分の全面的なミスだと認めました。なんとかお客様も機嫌を直してくれ、後日お客様の自宅までお届けすることで許してもらいました。

他の販売員さんのミスもこのような単純なミスが多かったようです。ミスをした販売員さんが休みの場合は、その日出勤している人が代わりに謝ることになります。それから、お客様の勘違いというのも想像以上に多いんです。たとえば、「クレジットで多く落とされていた！」といったクレームや、「商品をもらわなかった！」といったクレームなど色々ありました。どれもお客様の勘違いだということがわかり、お客様の方が謝ってくれかえって恐縮してしまうこともあります。いずれにしても、クレームを受けた場合は冷静に対処して、自分で処理できない場合は店長に相談したほうが良いと思います。